カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針
１．はじめに
当社は信用組合に対して良質なＩＴ（情報技術）の提供に努めることや、意欲と協調に富んだ活力ある職場づくりを目指すことを経営方針の一部として掲げております。
そのためには、お客さまとの良好な関係の構築・維持と共に、社員等が心身ともに健康で安心して働ける環境の確保が必要不可欠と考えております。
つきましては、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を制定致しましたので、何卒ご理解の程よろしくお願い申しあげます。
２．カスタマーハラスメントの定義等
厚生労働省のガイドライン等に基づき以下のとおり定めます。
- （1）カスタマーハラスメントの定義
職場におけるカスタマーハラスメントは、職場において行われる①顧客等の言動であって、②社員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③社員等の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすものになります。 - （2）カスタマーハラスメントの行為
- ① 性的な要求や、社員等のプライバシーに関わる要求をすること
- ② 契約内容を著しく超えたサービスの提供を要求すること
- ③ 契約金額の著しい減額の要求をすること
- ④ 商品やサービス等の内容と無関係である不当な損害賠償要求をすること
- ⑤ 殴る、蹴る、叩く等の暴行を行うこと。物を投げつけること。わざとぶつかること。つばを吐きかけること
- ⑥ 施設・職場の物を壊すことをほのめかす発言やＳＮＳ等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言によって社員等を脅すこと。ＳＮＳ等のインターネット上へ社員等のプライバシーに係る情報の投稿等をすること。社員等の人格を否定するような言動を行うこと。相手の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動を行うことを含みます。土下座を強要すること。盗撮や無断での撮影をすること。社員等の性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報について、当該社員等の了解を得ずに他の者に暴露することまたは当該社員等が開示することを強要する若しくは禁止すること
- ⑦ 大きな声をあげて社員等や周囲を威圧すること。反社会的な言動を行うこと
- ⑧ 同様の質問を執拗に繰り返すこと
３．対応内容
当社は職場におけるカスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し、社員等を保護するため、以下の対応をとらせていただきます。
- ① やり取りについては必要に応じ録音・録画することことがあります。
- ② 犯罪に該当し得る言動（暴行・脅迫等）については、警察へ通報します。
- ③ 繰り返しの不当要求に対しては、適切な説明の後、退出・通話終了等の措置をとらせていただきます。
- ④ 行為者に対して警告文を発出することがあります。
- ⑤ 法令の制限内において、サービス提供を停止することがあります。
- ⑥ 施設等への出入りを禁止することがあります。
- ⑦ 民事保全法に基づく仮処分命令の申立てを行うことがあります。
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